Términos de Uso

Acuerdo entre el cliente y www.grupoxcaret.com

Este sitio web es ofrecido a usted, EL CLIENTE, basado sobre su aceptación de las condiciones, términos y avisos que contiene. El uso de este sitio web constituye un acuerdo implícito a dichos términos, condiciones y avisos.

Si usted reside en un país de la Unión Europea, estos términos son un contrato entre usted y NATURAMAYA VENTURA S.L. En virtud de este acuerdo, los productos y servicios comercializados por Grupo Xcaret, se entregarán a través de la empresa NATURAMAYA VENTURA S.L. como agente de nuestra filial: NATURAMA TOURS ADVENTURES S.A.P.I de C.V, o a través de EXPERIENCIAS XCARET PARQUES S.A.P.I DE C.V, en función del tipo de método de pago utilizado para la compra de los productos y servicios que ofrecemos.

Si usted reside en México, los términos y condiciones de este documento constituyen un contrato entre usted y EXPERIENCIAS XCARET WEB S.A.P.I DE C.V respecto a los productos y servicios que recibirá de nuestra empresa filial: EXPERIENCIAS XCARET PARQUES S.A.P.I DE C.V directamente.

Si usted reside en un país distinto a México o la Unión Europea, los términos y condiciones de este documento constituyen un contrato entre usted y NATURAMA TOURS ADVENTURES S.A.P.I DE C.V respecto a los productos y servicios que recibirá por parte de nuestra también empresa filial: EXPERIENCIAS XCARET PARQUES S.A.P.I DE C.V directamente.

En todo momento la garantía de los servicios y productos que usted adquiera, llevan la garantía de calidad de Grupo Xcaret.

I. LIMITACIÓN DE USO PERSONAL Y NO COMERCIAL

Este sitio web es para su uso personal y no mercantil. El contenido e información en este sitio web (incluyendo, sin limitación, el precio y la disponibilidad de los servicios y productos), así como la infraestructura usada para proveer dicho contenido e información, es propiedad de www.xcaret.com, o sus filiales y/o proveedores. De esta manera, como una condición para usar este sitio web, aceptas no usarlo o su contenido o información para cualquier propósito comercial o no personal (directo o indirecto). Mientras que podrás crear copias limitadas de sus cupones de compra (y documentos relacionados) para el viaje, producto o servicio que adquieres a través de este sitio web, aceptas no modificar, copiar, distribuir, transmitir, desplegar, recrear, reproducir, publicar, licenciar o crear obras derivadas de, transferir o vender o revender cualquier información, software, productos o servicios adquiridos de este sitio web. Asimismo, sea o no con propósitos legales, te obligas a abstenerte de:

(A) Acceder, monitorear o copiar cualquier contenido o información de este sitio web usando cualquier robot, spider, scraper o cualquier otro proceso automatizado, electrónico, digital, remoto, satelital o manual por cualquier propósito sin el permiso explícito por escrito a través de un representante legal autorizado de www.xcaret.com.

(B) Violar las restricciones en cualquier sector de este sitio web fuera de límites para robots, spiders, scrapers o circunnavegar cualquier otra medida de seguridad usada para prevenir o limitar el acceso a este sitio web.

(C) Realizar cualquier acción que impone o que pretenda imponer, de acuerdo a juicio de www.xcaret.com, una carga desproporcionada o irracionalmente pesada sobre la infraestructura de www.xcaret.com o la infraestructura de sus sitios afiliados.

(D) Realizar vínculos profundos (deeplinks) a cualquier parte de este sitio web (incluyendo, sin limitación, el proceso de compra para cualquier producto o servicio) por cualquier razón sin el permiso explícito por escrito a través de un representante legal autorizado de www.xcaret.com.

(E) Para cualquier solicitud de información adicional a continuación encontrará los datos de contacto:

Naturama Tours Adventures S.A. de C.V.

Dirección: Boulevard Kukulkán, Sección A Etapa 1, Km 8 Lt 5B, Cancún, Quintana Roo, México.

Naturamaya Ventura S.L.

Dirección: Plaza Pablo Ruiz Picasso, 1 Torre Picasso, Planta 38, Madrid, España.

Experiencias Xcaret Parques S.A.P.I. de C.V.

Dirección: Carretera Chetumal – Puerto Juárez, Rancho Xcaret, Solidaridad, Quintana Roo, México.

Atención a clientes:

México: 998-883-3143

EUA-CAN: 1-855-326-0682

Argentina: 0-800-122-0384

Brasil: 0-800-892-3371

Chile: 800-835-016

Colombia: 01-800-952-0705

España: 900-965-224

Costa Rica: 800-052-1715

Panamá: 800-052-0524

Ecuador: 800-5-931-0227

Perú: 0-800-00-642

UK: 800-04-89-203

Correo Electrónico: atencionalvisitante@xcaret.com

Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 12:00 p.m. | Sábados y domingos de 7:00 a.m. a 10:00 p.m. EST.

II. SOBRE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS

Es requisito obligatorio presentar en taquillas del parque o a su TOUR OPERADOR* de Grupo Xcaret los siguientes documentos para poder brindarle el servicio. En caso de no presentarlos, no podrá brindarse el servicio:

1. Cupón de compra

2. Identificación oficial del visitante y titular del cupón (únicamente original)

*Tours Xichén (Clásico, Deluxe, Nacional o cualquiera de sus variantes), Cobá/Tulum (Cobá - Xel-Há, Tulum - Xel-Há o cualquiera de sus variantes), así como el tour Xenotes, no disponen de taquillas, por lo que la entrega de documentos es con su tour operador en el punto de pickup seleccionado.

Su recibo de compra no es transferible ni reembolsable.

Como medida preventiva, antes de abordar el autobús o entrar al parque, se hará una toma de temperatura con equipos digitales a distancia para todos los visitantes, huéspedes, socios de México Destination Club y colaboradores. En caso de que la temperatura exceda los 38 °C (100 °F), o en caso de que se presenten síntomas como tos, fiebre, dolor de garganta, escurrimiento nasal y/u ojos rojos, el personal se reserva el derecho de permitir el abordaje o ingreso a las instalaciones.

En caso de que un huésped de Hotel Xcaret México o socio de México Destination Club presente una temperatura que exceda los 38 °C (110 °F) o síntomas como tos, fiebre, dolor de garganta, escurrimiento nasal y/u ojos rojos previo al abordaje en el aeropuerto, serán trasladados en un vehículo independiente y atendidos por el personal médico del hotel a su llegada.

Las personas asintomáticas con COVID-19 o cualquier otra enfermedad viral, incrementan el riesgo de contagio al no ser detectadas. Por tanto, cualquier interacción que realicen nuestros clientes con el público en general son su responsabilidad. Por este motivo, no podemos garantizar que no estarán expuestos a cualquier contagio durante su estancia.

(1) Una vez que se presente la documentación requerida, deberá recibir los brazaletes o tickets, con los cuales podrá disfrutar del parque, ferry o tour.

(2) En caso de haber adquirido el servicio de transportación, la unidad puede tener el logo de cualquiera de nuestros parques hermanos: Xcaret, Xel-Há, Xplor, Xplor Fuego, Xenses, Xoximilco, Xenotes, Xavage y Xichén o cualquier otro que pudiera agregarse en el futuro.

(3) Este cupón le da derecho a ingresar a través de nuestra taquilla preferencial en los parques en los que está disponible.

III. RESERVACIONES DE SERVICIO DE TRANSPORTACIÓN FERRY BY XCARET:

En caso de haber adquirido reservas para Ferry by Xcaret, estas son válidas en cualquiera de los horarios publicados en el sitio web www.xailing.com y disponen de 6 meses de vigencia a partir de la fecha de reserva elegida al momento de su compra. Los cupones para Ferry by Xcaret no son reembolsables y no son sujetos a cambios de fecha por garantía contra mal clima (Numeral IV), cambio de fecha de visita (Numeral VII) o políticas de cancelación (Numeral VI), todos los numerales citados, presentes en este mismo documento. Este cupón concede derecho al uso de seguro de viajero según el Art. 127 de la Ley de Vías Generales de Comunicación y sus Reglamentos. Puede portar, presentando este cupón, hasta 25 kg de equipaje. Este cupón deberá presentarse en todo momento y mostrado siempre que se solicite. Servicio sujeto a condiciones climatológicas y/o a disposición de las autoridades portuarias. Este cupón es válido para la transportación marítima de pasajeros. Acceso a la Torre Escénica de Cancún, disponible en adquisición de boletos. Usted puede viajar en las embarcaciones de nombre: XCARET, XEL-HÁ, COZUMEL, HOLBOX, CONTOY Y CANCÚN, todas de nacionalidad mexicana.

IV. INFORMACIÓN IMPORTANTE ACERCA DE ACTIVIDADES OPCIONALES Y ACTIVIDADES EN PARQUES

En caso de haber adquirido alguna Actividad Opcional y/o Extraordinaria para cualquier de los parques, es necesario mostrar el cupón de reserva en taquillas de actividades recreativas al interior del parque.

Las actividades incluidas en la entrada y que no impliquen un costo adicional no son cancelables, ni reembolsables. Tome en cuenta que hay actividades restringidas para personas con problemas de oídos, asma, epilepsia, claustrofobia, hipertensión, diabetes, problemas cardíacos, menores que no cumplan con la edad mínima requerida para realizar alguna o todas las actividades propuestas, personas que padecen alguna condición médica preexistente, así como para mujeres embarazadas o con sospecha de estarlo.

V. GARANTÍA CONTRA MAL CLIMA Y CONTINGENCIA AMBIENTAL

Su cupón tiene validez por 1 (un) año y garantía contra mal clima, válida exclusivamente con 24 (veinticuatro) horas de anticipación a su visita. No se permitirá realizar cambios de fecha el mismo día de su visita. Esta vigencia no aplica a promociones, las cuales pueden variar de acorde a las características de cada una. Favor de consultar los legales de cada promoción para confirmar su aplicación.

VI. INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE FACTURACIÓN Y PAGOS:

En caso de requerir factura, favor de ingresar a facturación en un plazo no mayor a 24 (veinticuatro) horas después de realizada la compra; de lo contrario no se emitirán comprobantes fiscales posteriores a esa fecha.

Grupo Xcaret se reserva el derecho de autorizar o rechazar cualquier transacción. Grupo Xcaret solicitará al momento de la prestación del servicio o entrega del bien: la tarjeta bancaria e identificación oficial vigente del tarjetahabiente que facilitó el medio de pago, así como identificación oficial del visitante. Le recordamos que al pagar con American Express, el cargo se realizará en pesos, de acuerdo a las políticas de pago y al tipo de cambio establecidas por AMEX (USD o MXN), por lo que el monto podrá variar; dicha variación se verá reflejada en su comprobante de pago. La compra aparecerá en su estado de cuenta (tarjeta de crédito / PayPal) de la siguiente forma: EXPERIENCIAS XCARET WEB, EXP XCARET WEB, TOURS CANCUN NATURAMA MADRID, PAYPAL COMPRA SEGURA.

Contamos con un servidor seguro bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layer), de tal manera que la información que nos envía se transmite encriptada para asegurar su protección, con lo cual garantizamos una compra segura a través de internet.

VII. POLÍTICA DE CANCELACIÓN:

Las reservaciones canceladas con más de 2 (dos) días de antelación a la fecha de llegada, están sujetas a un cargo del 10% por gastos administrativos; de 2 (dos) a 0 (cero) días antes de la fecha de llegada o en caso de no llegar, no serán reembolsables. Cualquier cambio en la fecha de visita podrá generar un ajuste en los precios. Las cancelaciones que apliquen bajo las políticas establecidas deberán realizarse a través de los números telefónicos y correos que aparecen al final de este documento. En caso de no utilizar su cupón, o no presentarse el día reservado, este no será reembolsable.

VIII. CAMBIO DE FECHA DE VISITA:

Una vez realizada su compra, podrá cambiar la fecha de visita para otra dentro de los 365 días naturales posteriores a la fecha de compra. Para ello, deberá contactar a los teléfonos que aparecen abajo, tenga en cuenta que no se permitirá realizar cambios de fecha el mismo día de su visita o 24 (veinticuatro) horas antes. Los cambios de fecha con transportación están sujetos a la disponibilidad del transporte y/o producto.

IX. POLÍTICA DE MENORES:

Para el tour Xenotes se admitirán únicamente niños a partir de 6 (seis) años. La entrada a parque(s) Xplor, Xplor Fuego, Xoximilco y Xavage se admitirán únicamente niños a partir de 5 (cinco) años.

Para nadar con delfines se requiere una estatura mínima de 1 (un) metro. Niños menores de 8 (ocho) años deberán ir acompañados siempre por un adulto pagado (ambos deberán pagar el precio total de la actividad).

Niños de 5 (cinco) a 11 (once) años tienen 25% de descuento sobre el boleto de admisión de adulto, presentando identificación para comprobar edad (este descuento no aplica en actividades opcionales)

Niños de 0 (cero) a 4 (cuatro) años de edad entran gratis, presentando identificación para comprobar edad.

Niños con estatura mayor a 1.40 metros, pero menores a 12 (doce) años, deberán presentar una identificación para corroborar su edad. Niños de 12 (doce) años en adelante pagan precio de adulto.

X. XPLOR BRAVEST RACE, FESTIVAL DE TRADICIONES DE VIDA Y MUERTE, PAQUETES Y PASAPORTES XPERIENCE:

Xplor Bravest Race, Festival de Tradiciones de Vida y Muerte, los paquetes y Pasaporte Xperience no son cancelables ni reembolsables. Pasaporte Xperience cuenta con siete días a partir de su primera visita para ir a todos los parques (un parque por día). En caso de paquetes tiene 15 (quince) días a partir de su primera visita para realizar los tours restantes (un tour por día). Las entradas, actividades o tours incluidos en su compra, no son canjeables por otras entradas, actividades o tours. Recuerde que en la compra de Pasaporte Xperience o paquete, por favor considere que debe visitar un parque por día y guardar su brazalete para el resto de las visitas.

XI. INFORMACIÓN SOBRE FOTO PASE EXPERIENCIAS:

Defínase como un producto de fotos que se encuentran en los parques y/o fotos de fotógrafos (incluyendo actividades recreativas). Los precios se integran por número de personas (PAX) y la cantidad de parques adquiridos. Si adquirió el "PHOTOPASS", este aplicará solo en los parques Xcaret, Xplor, Xplor Fuego, Xel-Há, Xoximilco, Xenses, Xavage y en el tour Xenotes. No aplica para huéspedes de Hoteles Xcaret (Hotel Xcaret México y Hotel Xcaret Arte) y parque Yal-Kú. El cupón es válido únicamente el día de la visita y no es cancelable o reembolsable. No incluye fotos de actividades con delfines, foto Drone, foto Xunset o en zonas arqueológicas; si el paquete incluye visita a parque y visita a zona arqueológica, las fotografías solo serán del parque. Producto disponible para adquirir con un mínimo de 24 horas de anticipación a la visita del parque o tour. Para hacer válido este cupón, es necesario presentarlo llegando al parque en el área de fotografía, o al momento de tomar la transportación del tour.

• Para el producto PAQUETE FOTO PAREJAS: el paquete de fotos incluye todas las reservas marcadas en este cupón, considerando entre 1 y hasta un máximo de 2 personas.

• Para los productos PAQUETE FOTO UN PARQUE, PAQUETE FOTO DOS PARQUES, PAQUETE FOTO TRES PARQUES, PAQUETE FOTO CUATRO PARQUES: el paquete de fotos incluye todas las reservas marcadas en este cupón, considerando 3 y hasta un máximo de 10 personas.

• Para los productos PAQUETE DIGITAL FOTO UN PARQUE, PAQUETE DIGITAL FOTO DOS PARQUES, PAQUETE DIGITAL FOTO TRES PARQUES, PAQUETE DIGITAL FOTO CUATRO PARQUES, PAQUETE DIGITAL FOTO CINCO PARQUES: el paquete de fotos incluye las reservas para los parques y/o tours que seleccionó el cliente en la compra, considerando el número de pasajeros y el número de parques contenidos en su selección.

XII. MENSAJES SMS

Si así lo deseas, puedes recibir mensajes SMS de nuestro equipo de Marketing, la cantidad de mensajes de texto que recibas variará dependiendo de la campaña, para hacerlo solo tienes que enviar un mensaje de texto de la siguiente forma.

Para recibir ayuda en español: “HELPXCARET” al número “87246”

Para recibir ayuda en inglés: “HELPXCARET” al número “922738”

Si deseas dejar de recibir mensajes, solo tienes que enviar el mensaje “STOPXCARET” al mismo número.

Los operadores que participan son,

En Estados Unidos: AT&T, Sprint, Boost, Virgin, T-Mobile, MetroPCS y Verizon Wireless. En México: AT&T, Telcel, Movistar, Unefon, Virgin Mobile, Freedompop, Flash Mobile, Weex, Cierto, Maz Tiempo.

T-Mobile no es responsable por mensajes retrasados o no entregados.

Se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos para cualquier mensaje que te enviemos y que nos envíes. Si tiene alguna pregunta sobre los cargos que pueden aplicar, consulta a tu proveedor de servicio para conocer más acerca de tu plan de mensajes o plan de datos.

Para todas las preguntas sobre los servicios proporcionados por este código corto, puede llamarnos al 1-855-326-0682 desde los EE. UU. o desde México al 998-883-3143.

XIII. AVISO DE PRIVACIDAD:

Podrá acceder a los términos y condiciones de nuestro aviso de privacidad en la siguiente página: https://www.xcaret.com/es/aviso-de-privacidad/

XIV. CONTACTO:

Para cualquier duda o aclaración acerca de su admisión al parque o para confirmar su servicio de transportación, favor de comunicarse a los siguientes números telefónicos: México (lada sin costo) 998-883-3143 o 984-206-0038, EE.UU. (lada sin costo) 1-855-326-0682, UK (lada sin costo) 800-04-89-203, Brasil (lada sin costo) 0-800-892-3371, Argentina (lada sin costo) 0-800-122-0384, Colombia (lada sin costo) 01-800-952-0705, España (lada sin costo) 900-965-224, Chile (lada sin costo) 800-835-016, Costa Rica (lada sin costo) 800-052-1715, Panamá (lada sin costo) 800-052-0524, Ecuador (lada sin costo) 800-5-931-0227, Perú (lada sin costo) 0-800-00-642; o envié un correo electrónico a la dirección servicioalcliente@xcaret.com de lunes a domingo de 8:30 a.m. a 12:00 a.m. sábados y domingos de 7:00 a.m. a 10:00 p.m. EST.