SALUD
En Grupo Xcaret priorizamos la integridad y el bienestar de nuestros visitantes, huéspedes, socios de México Destination Club y colaboradores. Nos tomamos la salud muy en serio y por ello, hemos creado el modelo de Xeguridad 360° que complementa las medidas y certificaciones en temas de higiene e inocuidad de los alimentos que practicamos desde tiempo atrás.
Te recordamos que la salud es un tema de corresponsabilidad que nos compete a todos cuidar. Nosotros seguimos al pie de la letra protocolos de seguridad que están alineados a las leyes nacionales y estándares internacionales. Te pedimos seguir los reglamentos, señalización e indicaciones en todo momento. Juntos lograremos que tu visita sea una experiencia extraordinaria.
Xeguridad 360°
Hemos impulsado la certificación de nuestras actividades y operaciones en todo momento. Contamos con el respaldo de organizaciones de gran prestigio que han certificado desde hace tiempo nuestros estándares. Nuestros procesos contemplan todos los lineamientos en manejo de alimentos, limpieza, cadenas de suministro, entre otros.
Instituciones de amplio reconocimiento a nivel mundial respaldan y certifican nuestros procesos para garantizar que nos regimos bajo los más altos estándares de servicio. Nuestro compromiso para con nuestros visitantes y huéspedes nos mueve a cada paso para brindarles confianza y certeza, además de brindarles espacios donde pueden sentirse cómodos con la seguridad de saber que están en buenas manos.
Certificaciones
Safe Travels
Grupo Xcaret fue el primer grupo recreativo del mundo en recibir esta certificación.
Safe Travels fue elaborado, respaldado y lanzado por los integrantes del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC por sus siglas en inglés), una organización que representa a las empresas turísticas del sector privado, con ayuda de la Organización Mundial de la Salud (OMS), los Centros para el Control y Prevención de Enfermedades, los gobiernos y otras asociaciones de la industria como la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA), a fin de recuperar el turismo a nivel mundial, a la vez de cuidar la salud y seguridad de empleados, visitantes y, por consiguiente, de la industria. Se trata de un sello con el que se reconoce la aplicación total y correcta de medidas de higiene y sanitización establecidas en los protocolos, tanto en destinos como empresas, los cuales han sido divididos de acuerdo con el tipo de servicio. Entre ellos se incluyen hoteles, restaurantes, cruceros, empresas de alquiler de autos, aerolíneas y aeropuertos, empresas de transporte, centros de convenciones y tour operadores.
CPPSIT
El certificado CPPSIT es la acreditación en materia de Protección y Prevención Sanitaria. Consiste en un conjunto de criterios para certificar a los prestadores de servicios turísticos e instalaciones directamente relacionadas con el sector, a través de una plataforma por medio de la cual se declara el cumplimiento de protocolos relacionados con la implementación de acciones en materia sanitaria.
Distintivo H
Esta certificación garantiza que todos los alimentos que tú y tus seres queridos consumen en nuestros parques, tours y hoteles se preparan con los más altos estándares de desinfección e higiene.
En Grupo Xcaret contamos con el Distintivo H en todos nuestros centros de consumo, incluyendo aquellos destinados para colaboradores.
El Distintivo H es el reconocimiento que otorga la Secretaría de Turismo, avalado por la Secretaría de Salud, a los prestadores de servicios de alimentos y bebidas que cumplen con los estándares definidos por este programa.
Los puntos que debe implementar el establecimiento interesado deberán estar apegados a la lista de verificación de la norma vigente. En este caso, la NMX-F605- NORMEX-2004 Alimentos Manejo Higiénico en el Servicio de Alimentos Preparados, para la obtención del Distintivo H y que contempla los puntos que a continuación se mencionan:
- Recepción de alimentos
- Almacenamiento
- Manejo de substancias químicas
- Refrigeración y congelación
- Área de cocina
- Agua y hielo
- Servicios sanitarios para empleados
- Manejo de basura
- Control de plagas
- Personal de bar
Cristal Food Check
CRISTAL se ha desarrollado como una herramienta en el manejo de salud e higiene, específicamente para las industrias turísticas.
El sistema Cristal está basado en el sistema reconocido para el manejo higiénico de alimentos como lo describe el HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points), mismo que surgió para garantizar la completa seguridad de operaciones en los primeros programas espaciales de la NASA.
Originado en el Codex Alimentarius, manteniendo su vigencia por la comisión, en conjunto con la FAO, ONU, OMS y reconocido por la WTO (World Trade Organization), como referencia internacional para la resolución de conflictos o disputas concernientes a la seguridad alimentaria y a la protección a consumidor.
SEGURIDAD
“Seguridad ante todo” es nuestro valor número uno. Por ello contamos con un equipo de profesionales conformado por médicos, paramédicos y guardavidas certificados en todos nuestros parques, tours y hoteles. Así mismo, con personal certificado para realizar maniobras de rescate en alturas y rescates acuáticos.
También contamos con el equipamiento necesario para la atención de emergencias: ambulancias de planta, botiquines especializados para atención de emergencias y unidades de primeros auxilios equipadas para dar la primera atención a incidentes. Todas nuestras instalaciones cumplen con las normas del Sistema de Protección Civil, cuyo plan es auditado por las autoridades de forma anual.
Adicionalmente, nos alineamos a estándares y normas internacionales tanto en nuestras instalaciones como en el funcionamiento de atracciones.
En Grupo Xcaret contamos con un Sistema de Autogestión de Riesgos alineado a la ISO 31000, lo cual permite el fortalecimiento de una cultura de prevención. Estamos convencidos de que la gestión de riesgos debe nacer desde la gobernanza de la organización y es un proceso de mejora continua que se encuentra en constante evolución.
En todos nuestros parques, tours y hoteles encontrarás disponibilidad de chalecos salvavidas cuyo uso es obligatorio para ciertas atracciones.
Te pedimos que durante tu visita no dejes a menores de 14 años sin la supervisión de un adulto. Así mismo, que cuides a los adultos mayores que vengan contigo y que no puedan valerse por si mismos.
Premios
Ramazzini & Carvalho
Grupo Xcaret ha obtenido este premio en dos ocasiones: 2017 y 2019.
Es el máximo distintivo de la Asociación de Seguridad, Higiene y Protección Civil A.C. al desempeño logrado en más de 12 meses, en las disciplinas relacionadas a la Seguridad y Salud en el Trabajo, Protección Civil y la Gestión Integral de Riesgos. Se otorga a personas y organizaciones que han demostrado de manera fehaciente un desempeño destacable en el sector al que pertenecen.
Certificaciones
Cristal Safety Check
Es un proceso de evaluación de riesgos para asegurar que varios aspectos como balcones, condiciones de los cuartos, acristalamiento y condiciones en general de los hoteles no presenten riesgos de lesiones para los huéspedes o colaboradores.
Para mantener la certificación, Cristal realiza auditorías con regularidad para garantizar que los riesgos están controlados y que los sistemas de gestión y procedimientos se ejecutan de manera efectiva.
ACCT
La certificación de la ACCT (Association of Challenge Course Technology) en todas nuestras atracciones de aventura en alturas como tirolesas, puentes colgantes, vuelo de pájaro y rope course garantiza que los diseños, materiales, protolocolos de seguridad, mantenimiento e instalaciones están alineados a los más altos estándares de seguridad a nivel mundial. Así mismo, garantiza que los operadores de las atracciones tienen la capacitación profesional especializada requerida para que la operación sea segura.
Estándares y adhesiones
Miembro del Comité de Seguridad de IAAPA
La seguridad es la prioridad número uno para la industria de las atracciones. Grupo Xcaret es miembro del Comité de Seguridad de IAAPA (International Association of Amusement Parks and Attractions), la cual promueve el desarrollo de estándares de seguridad en todo el mundo, trabajando con ASTM International y otros grupos de establecimiento de normas para desarrollar y actualizar los requisitos de seguridad y mantenimiento de la industria.
Miembro de la ASTM International
Grupo Xcaret es miembro de la Sociedad Estadounidense para Pruebas y Materiales (ASTM International por sus siglas en inglés), una organización de normas internacionales que desarrolla y publica acuerdos voluntarios de normas técnicas para una amplia gama de materiales, productos, sistemas y servicios. Existen alrededor de 12,575 acuerdos voluntarios de normas de aplicación mundial.
ASIS Internacional
Es una comunidad global que reúne a profesionales de la seguridad de más de 125 países. Emite diversas certificaciones, estándares y directrices para la profesionalización de la seguridad.